门诊优质护理 暖心人文关怀

       随着门诊就诊人数的逐年增加，患者对服务水平要求的不断提升，门诊部审时度势，从完善制度流程、优化排班模式、修订职责流程等方面提升护理质量。
      完善导诊服务机制。部分来院就诊患者不清楚医院就诊流程，预检分诊和导诊人员便主动为其服务，明确患者的需求，落实首问负责制，根据需求指引患者到相应的科室进行就诊。微笑服务，礼貌用语，增加患者的安全感，提升患者对医院的满意度。
      提供完善便民服务。门诊部大厅显眼位置设立有便民服务箱，准备有纸笔、水杯、开水、老花镜、卫生纸、口罩、轮椅、平车、血压计等免费用品，在患者有需求时可及时提供，方便患者。
专业的健康宣教。针对高血压、糖尿病、冠心病等常见慢性病小常识，采取大屏滚动播放、分发健康小册子、发放单页资料、医师讲解等形式宣教，让患者在等候就诊的同时，了解相关常识，提升疾病预防与判别能力。
      落实人文关怀。对待患者都是同等的尊重和关爱，个别患者医学知识缺乏、文化程度低、语言表达能力差,护士们耐心倾听、认真问诊,设身处地给予同情和理解,使患者感到温暖,从而减轻其心理压力,能正确的表达心中的焦虑、恐惧及身体的不适，利于护士准确、快速的分诊,从而节省患者就医时间和有限的医疗资源。
     通过加强门诊医务人员优质护理的理念，必定也能让患者满意、医院满意，促进良好的医患关系，同时，门诊护理人员也实现了自我价值。