聚焦患者期盼 提升医院服务水平

　　以病人为中心，以病人满意为前提，病人觉得不方便的就是医院需要改进的，每一名职工要在每一个环节让每一位病人满意。”1月3日晚，在改善医院服务动员大会上，鹤峰县中心医院院长张松华提出此次改善医院服务行动的服务理念，号召全院职工共同努力，打造“更有温度的医疗服务”，不断改善就医体验，提升群众满意度。

　　动员会上，对《鹤峰县中心医院进一步改善医院服务》进行了详细解读，明确了四项工作措施，涵盖医疗质量、设施设备、就医环境、服务态度、就医流程等多个方面，涉及全院各科室，该行动将持续至2025年底，预达到规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，改善患者就医体验的目标。

　　会上通报了2023年医院违规违纪、投诉及纠纷处理情况，充分发挥典型案例震慑警示作用，强化了医院干部职工纪律规矩意识。

　

　　最后，县职校周玲莉老师围绕服务礼仪为大家开展了专业培训，重点提升了干部职工的服务意识、内涵素养和服务水平。
　　改善医院服务不仅仅是医疗技术的提升，更重要的是体现对患者的关爱和尊重，以患者为中心，因人而异为患者提供全面个性化的医疗服务。为确保此项工作落实落地，我院成立了改善医院服务领导小组并下设办公室，有力整合了各部门资源，压实了部门责任，有力助推了医院高质量发展。