300余名医护人员共研“暖心术” 让患者服务体验“再升级”

鹤峰网讯（融媒体记者 徐可 特约记者 钟红羽）7月11日，鹤峰县中心医院开展《基于患者体验为导向的服务力提升》的专题培训，共计300余人参加。

会上，河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆以《焕“心”行动 基于患者体验为导向的服务能力提升》为主题，从什么是服务、医患沟通的“心”与“术”、服务具象化与规范化、医疗服务场景模拟四个方面进行了授课。讲课语言通俗易懂、列举事例典型，有很强的现实指导意义，学员们听后深受启发和教育。

“这次培训让我深刻认识到，提升患者体验的关键在于细节与共情。过去，我可能更关注流程效率，但现在学会了从患者视角思考——一句主动的问候、一个清晰的指引，甚至耐心地倾听，都能显著缓解他们的焦虑。患者满意的微笑和感谢，让我体会到医疗服务的温度。未来，我会继续将培训中学到的沟通技巧和服务意识落实到工作中，让每位患者都感受到专业与关怀并存的门诊体验。”鹤峰县中心医院门诊部护士长金蕾说。

学员纷纷表示，通过此次培训，进一步开拓了工作思路和方法。在未来工作中，会更加自觉把理论知识与工作实际紧密结合，从具体行为上实践“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，提升共情沟通技巧、主动预见需求、流程标准优化的服务能力，推动服务意识从被动转为主动，为打造群众满意的综合三级医院贡献自己的力量。