以“心”焕新——神经内科召开患者体验深度座谈会

7月15日，鹤峰县中心医院神经内科学习室内，科主任、护士长及全体医护人员共15人围桌而坐，副院长吴萍同志专程列席。会议围绕全员参与的“基于患者体验为导向的服务力提升”专题培训，开展深入座谈。

在“推广以患者体验为导向的服务理念”这一总目标指引下，此次座谈完成了一次从理念到行动的“微创手术”。会上，医护人员摒弃空话套话，立足各自工作岗位，结合工作实际所见所闻，围绕医疗服务的内涵、优化服务流程、改进沟通方式、提升患者就医体验及增强医患信任感等议题，积极建言献策，提出改进思路。

主管护师肖玉表示：“医护的服务不仅仅是服务，更包含‘治病’与‘疗心’两个层面。前者依靠专业，后者依赖共情，二者缺一不可。”主治医生李静分享道“上次培训让我看清了自身服务短板，学到了很多实用技巧，也意识到还有很多可以做得更好的地方。”会议进一步强化了“以患者为中心”的服务意识，并明确下一步科室将参照“医学人文关怀示范科室”标准，着力加强人文服务，关注患者整体感受，让服务真正成为治疗不可或缺的一部分。

散会后，值夜班的李静医生将学习室的椅子一一归位，轻声说道：“把椅子摆齐，是我们今晚的第一个‘微行动’。”灯光虽已熄灭，但“患者体验” 的明灯已在每个人心中点亮。未来的每一次诊疗服务，都将带着这份源自内心的温度。