做精专科护理，驶入优质关怀快车道

自优质护理服务能力提升行动开展以来，鹤峰县中心医院泌尿外科医护团队聚焦专科内涵建设和服务品质升级，积极探索创新服务模式。针对患者微创化、周转快等特点，科室精心打造以“泌尿专科特色”为核心的优质护理服务体系，成效显著。

精研指南，驱动医护一体化科学管理

“王大爷（化名），您今天就可以出院了，拔尿管后还有尿失禁的情况吗？”

“没有了，手术很成功，拔尿管后护士特别关注我的排尿情况，开始会有点尿痛、憋不住，护士教的提肛运动真管用！从昨天白天一小时一次，到昨晚只起夜两次，睡得好多了，谢谢你们！”

将理论转化为实践，关键在于“学、讲、用”指南。科室通过系统化的医护一体化业务培训，在日间手术管理、膀胱灌注治疗、泌尿系统管路护理等关键环节取得实效。团队持续提升专业技术与人文关怀水平，致力于为患者提供最优治疗方案及安全、舒适、高品质的护理服务。

营造“静音病房”，优化患者就医体验

病房内的交谈声、呼叫铃声、仪器声，常构成令人不适的“交响曲”。为改善住院环境，泌尿外科病区多措并举打造“静音病房”：

环境降噪：分时段调控呼叫铃声；严格落实病房设施安全巡检（病床、仪器、水电），确保运行无噪声、无故障。

行为引导：倡导医护人员、物业人员及患者家属践行“四轻”原则（走路轻、说话轻、操作轻、关门轻），杜绝走廊汉化，强化降噪意识。

管理优化：加强陪护管理，提倡“一患一陪”，减少聚集交谈；推行主动服务与宣教，普及噪声危害及降噪意义；科学配置人力，加强主动巡视，及时响应患者需求。

推行个性化护理，提升患者满意度

科室始终秉持 “提供个性化护理，做有温度的守护者” 理念，将满足患者个体需求落到实处，实现服务模式从“被动响应”转向“主动服务”转型：

沟通标准化：工作中使用标准化用语，促进高效沟通。

首问负责制：落实首问负责制，以“解决问题”为导向，确保责任到人。

宣教个性化：突破常规，提供量身定制的健康指导。

管理精细化：推行“护士长六查房”制度，强化管理意识与效能。

优质护理，永无止境。泌尿外科护理团队将始终坚持以患者为中心，以行动诠释服务宗旨——尊重个体差异，提供专属的诊疗方案和高品质服务体验。团队将持续深化护理人文关怀，优化服务流程，全面落实全程、全面、整体的优质护理服务。