暖心相助寻亲路 细微之处见真章

——我院以人文关怀助力服务能力提升

“你怎么样了，还好吧？”病房里，一位白发老人焦急地俯身询问。病床上的老人无法言语，急切地挥舞手臂，又掀开被角，重重拍了拍床沿——这无声的邀请，是兄弟间血脉相连的默契。这张病床前的重逢，背后是一场温暖的寻亲接力。

8月9日，前来探视的兄长因年事高、听力差，在门诊角落茫然无措。他反复念叨兄弟的名字，却说不清写法、道不明病情，更不知该往何处寻。正当老人孤立无援时，巡视路过的医院党委书记张恩力一句关切询问打破了僵局。面对模糊的表述，张书记没有推诿，立刻安抚老人情绪，安排休息，同时化身“寻亲专员”，协调门诊收费处等多部门查询信息。锁定病房后，他亲自护送老人抵达兄弟床前，促成了这无声却重逾千钧的相见。临行前，他仍不忘叮嘱护士护送老人安全离开，反复确认：“老人家，知道怎么回去吗？”得到笃定点头才放心离去。

从收费窗口到病床前，从茫然寻亲到安心归家，这趟“寻亲路”因主动担当而充满暖意。一人一事总关情。张书记这主动向前的一步，是医院提升服务能力的生动缩影。

我院始终将“人民至上、生命至上”融入服务血脉，将人文关怀注入诊疗每个环节。院党委号召全体职工在服务中体现人文关怀，要求各岗位不仅精于术业，更需心怀患者，尤其对沟通困难、行动不便的特殊群体，更要主动识别、靠前服务、全程护航。从优化标识导引到增设助老设施，从畅通沟通渠道到完善便民服务，我院正着力构建一套高效、有温度的服务响应机制，力求让关怀无微不至，让服务润物无声。