县中心医院认真组织满意度调查

       7月20日，鹤峰县中心医院内三科一名住院患者正在护士耐心地指导下，用手机扫描二维码参与国家卫计委医院满意度调查工作。这是我院积极参与国家卫计委医院满意度调查工作的一个镜头。
       根据国家、省卫计委《关于组织参与国家卫计委医院满意度调查试点工作的通知》要求，所有二级医院需参加国家卫计委组织的医院满意度调查工作，参与的时间段为2018年2月1日至8月31日。具体参与调查的对象为患者及医院职工。此次调查工作对于了解患者、医院职工对医院运转情况的意见及看法有着重要参考价值，对于改进医院工作、提升服务水平、改善医患关系有着重要意义。
       我院高度重视此项工作，成立了医院满意度调查工作领导小组，明确由医院质控科负责进行院内满意度调查的宣传工作，制作宣传海报、张贴二维码、参与调查的方法说明等；工会负责分科室组织全院职工的满意度调查工作，在调查周期内组织职工参加满意度调查；护理部负责患者的满意度调查工作。门诊部、支助中心负责门诊患者的满意度调查，要求工作日内力争参与人数达300人次。各病区护理单元负责各病区患者的满意度调查工作，参与人数要求达出院病人的50%以上；医院办公室、信息科负责通过医院网站、手机APP、宣传栏、展板等形式进行医院满意度调查的宣传及公布参与调查的微信二维码；医务科负责提供技术支持、人员培训、统计上报工作；纪检监察审计科负责督导考核工作，对于不按照本通知要求参与调查的科室和个人按照指令性任务考核，扣除KPI分值，并予以全院通报批评。
       此项工作自开展以来，得到广大患者和医院职工的大力支持。走马镇一位近50岁的住院患者说：“医院办好了，对我们大家都有好处。我们要积极参与，做些力所能及的事。”目前，我院已组织住院、门诊患者及体检人员参与患者满意度问卷调查，组织医院400多名职工参与了职工满意度问卷调查。